信息來源：泉山區(qū)司法局
發(fā)布時(shí)間：2025-10-05
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近期，泉山區(qū)“文旅糾紛矛盾調(diào)處中心”與“文旅融合法庭”（以下簡稱“雙平臺(tái)”）在云龍湖風(fēng)景區(qū)揭牌。泉山區(qū)司法局、泉山區(qū)法院、云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)區(qū)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)人（簡稱“云管委”）共同為“雙平臺(tái)”揭牌，這一舉措標(biāo)志著云龍湖景區(qū)文旅糾紛治理正式邁入“前端化解 + 司法保障”的新階段。
“文旅糾紛矛盾調(diào)處中心”由泉山區(qū)司法局牽頭組建專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，重點(diǎn)處理景區(qū)內(nèi)高頻糾紛：如門票退改爭議、住宿服務(wù)不達(dá)標(biāo)、餐飲消費(fèi)維權(quán)、觀光設(shè)施安全投訴等。調(diào)解過程中，借助云管委的景區(qū)智慧管理系統(tǒng)，可快速調(diào)取景點(diǎn)監(jiān)控、聯(lián)系商戶負(fù)責(zé)人、核實(shí)消費(fèi)記錄，大幅縮短事實(shí)核查時(shí)間，提升調(diào)解效率。?“文旅融合法庭”則由泉山法院派駐法官團(tuán)隊(duì)，與調(diào)處中心實(shí)現(xiàn)“無縫銜接”：對調(diào)解成功的糾紛，當(dāng)場協(xié)助當(dāng)事人辦理《調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)書》，賦予協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力，若一方違約，另一方可直接申請法院強(qiáng)制執(zhí)行；對調(diào)解未果的復(fù)雜糾紛，游客無需往返法院，可在景區(qū)法庭直接提交立案材料，法庭開通“文旅糾紛綠色通道”，優(yōu)先排期、快速審理，實(shí)現(xiàn)“小事不出景區(qū)、大事不出轄區(qū)”。?
“雙平臺(tái)”設(shè)在云龍湖游客服務(wù)中心內(nèi)，云管委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，專門劃撥約50平米獨(dú)立空間打造。內(nèi)部設(shè)施配置緊扣“高效便民”需求：不僅配備電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等基礎(chǔ)辦公設(shè)備，還貼心設(shè)置調(diào)解洽談區(qū)與訴訟咨詢區(qū)。“雙平臺(tái)”的啟用，不僅能降低游客維權(quán)成本，更能增強(qiáng)游客在云龍湖景區(qū)的安全感與滿意度，實(shí)現(xiàn)“治理效能+產(chǎn)業(yè)發(fā)展”雙贏，為建設(shè)“法治文旅”提供新思路。?
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